當(dāng)用戶通過飛信發(fā)送/接收消息時，如果遇到無法正常收發(fā)消息的情況，請參考以下方法進(jìn)行排查：

　　1、請確認(rèn)接收消息的好友狀態(tài)是否正常，如果他是停機(jī)、關(guān)閉飛信服務(wù)且未公開手機(jī)號等狀態(tài)，可能會無法正常收發(fā)消息。

　　2、請確認(rèn)自己的姓名或短信內(nèi)容中是否有敏感詞(反動、暴力、色情等)，如有，則短信可能無法正常收發(fā)。

　　3、請確認(rèn)好友關(guān)系是否正常，如果未成功建立好友關(guān)系，可能會無法正常收發(fā)消息。建議雙方重新建立好友關(guān)系。

　　4、請確認(rèn)是否將接收消息的好友加入了黑名單，或者自己被他加入了黑名單。如果存在上述現(xiàn)象，那么用戶與該好友是無法正常收發(fā)消息的。

　　5、請確認(rèn)接收消息的好友狀態(tài)是否為“離線”。如果他的狀態(tài)為“離線”，那么在該好友沒有登錄PC客戶端或手機(jī)客戶端的時候，將不會收到用戶通過飛信發(fā)出的消息。

　　6、如果通過以上方法還不能正常收發(fā)消息，請到飛信官方網(wǎng)站客服中心的“飛信答疑我要提問”處進(jìn)行反饋，將問題反饋給客服人員，飛信會盡快幫用戶排查，并將排查結(jié)果反饋給用戶。用戶在反饋問題時，可能需要提供以下信息：

　　a)發(fā)送消息的時間點。

　　b)發(fā)送方式(如果用戶是通過手機(jī)客戶端發(fā)送的，則還需要提供客戶端的情況)。

　　c)是否有提示信息，如有，請一并提供提示信息的內(nèi)容。