案例分享：

       買家小A在賣家小C處購買了一件衣服，雙方協商一致來回運費各自承擔，賣家收到退貨后退款。賣家2月1日同意買家退款申請，買家2月2日完成退貨并提供快遞退貨單號，

       賣家2月5日查看買家退貨還在途中，拒絕了買家退款申請留言表示沒有收到退貨。在賣家拒絕退款申請后的第三天收到了買家退貨，賣家來電咨詢想確認同意退款但是沒有操作退款的入口了，該怎么辦？

小二支招：

        如果此時買家還未申請淘寶介入，您可以主動聯系買家協助修改退款協議，買家修改后您就有確認退款的入口，即可操作確認退款買家。

小二提醒：

       1.買家操作完成退貨后，賣家超時退款時間為：快遞退貨十天，平郵退貨三十天。如買家退貨還在途中且未到超時的，建議先不要直接操作拒絕，耐心等待退貨并注意關注超時

       2.買家退貨還在途中的情況，建議先核實是否快到超時，如即將超時可以聯系買家告知先做拒絕，收到退貨后聯系買家修改主動退款。如果還未到超時的，建議耐心等待退貨并注意關注超時。

       3.“買家已退貨，等待賣家確認收貨“狀態下，可以根據超時時間和您發貨買家簽收時間對于您退貨的到貨時間做預估，請盲目點擊拒絕退款，避免影響店鋪維權處理進度影響買家的體驗。

       賣家拒絕后很多買家就直接申請了客服介入，導致賣家收到退貨后想主動退款但已沒有入口操作，增加了賣家處理的成本。

       小編在想賣家拒絕除了擔心超時外，是否還有其他的原因和考量被小二們忽略了。

       今天我們想做一個調研：您覺得買家退貨還在途中，賣家何時或者何種情況下處理退款更合適？

       歡迎賣家小伙伴們留言您的觀點和想法。希望我們可以一起更好的協調買賣之間的權益！