最近，市民孟先生反映，他用的信通寬帶，2M的網(wǎng)速，第一年用的時(shí)候網(wǎng)速就比較慢，尤其是晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)左右，網(wǎng)速就比較卡。今年2、3月份的時(shí)候網(wǎng)速很慢，最高也就十幾 KB，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)都很卡。

根據(jù)用戶的反映，信通寬帶相關(guān)負(fù)責(zé)人員楊先生上門檢查后給出了詳細(xì)的解釋：“網(wǎng)速慢的原因主要有兩種，一種是斷網(wǎng)，還有一種就會(huì)寬網(wǎng)。”

信通寬帶

斷網(wǎng)：客戶密度大 情況可能較特殊

楊先生說(shuō)，3、4月份的時(shí)候河北那邊斷網(wǎng)的的情況確實(shí)比較多，造成斷網(wǎng)的原因主要有三個(gè)方面：“第一種，人為破壞，河北河?xùn)|那邊有機(jī)柜被燒，雖然只是一個(gè)地方，但是也會(huì)造成斷網(wǎng)；第二種，惡意競(jìng)爭(zhēng)，河北那邊客戶密度比較大，所以影響很明顯，當(dāng)然不止是河北，北辰、南開(kāi)都有這種情況。”

楊先生介紹，第三種原因比較特殊：“今年天津整個(gè)的環(huán)境提升牽扯到了電力改造的問(wèn)題，河北那邊也在進(jìn)行電力改造，比如修變壓器、提升線路品質(zhì)等等，它斷電我們這邊也就斷了。”由于信通寬帶的機(jī)柜可能和客戶家里所用的不是一根線，因此市民家中雖然沒(méi)斷電，但是也會(huì)有斷網(wǎng)的情況出現(xiàn)：“我們機(jī)柜斷了客戶家也會(huì)斷，當(dāng)然什么時(shí)間因?yàn)槭裁丛蛟斐蓴嗑W(wǎng)，我們這邊都有詳細(xì)的記錄。”

寬網(wǎng)：原因更復(fù)雜 高發(fā)時(shí)段在晚間

關(guān)于寬網(wǎng)的原因，楊先生表示：“寬網(wǎng)，就是我們說(shuō)的網(wǎng)速慢，原因更復(fù)雜。比如斷電重新復(fù)通之后，我們需要調(diào)試我們的系統(tǒng)才能恢復(fù)到以前的速度，需要刷新，這個(gè)之間會(huì)有一個(gè)過(guò)程。”

對(duì)于晚間寬網(wǎng)問(wèn)題，楊先生解釋說(shuō)：“晚上是一個(gè)寬網(wǎng)高發(fā)的時(shí)段，比如碰巧有幾戶同時(shí)在下載流量，會(huì)造成端口堵塞，會(huì)一下卡在那，我們這邊的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別成把他‘踢’下去。”遇到此情況，楊先生也為市民支招：“如果下載電影速度為十幾K，那么很可能就是卡在那了，所以速度過(guò)不去，客戶重新登陸一下就可以恢復(fù)到以前的速度，只要停一下或者重新下載一下，這個(gè)速度就能過(guò)去了。”

針對(duì)孟先生所反映的問(wèn)題，楊先生表示由于不太清楚具體情況，除了上面所解釋的原因之外，還存在可能造成網(wǎng)速慢的原因：“有可能是電腦的問(wèn)題，比如路由器的故障，網(wǎng)速就會(huì)很慢；或者用的線水晶頭有問(wèn)題，這些都有可能造成寬網(wǎng)出現(xiàn)。”

另外楊先生建議，市民遇到這種情況，可以直接給客服打電話就可以：“我們會(huì)首先對(duì)賬戶進(jìn)行調(diào)試，看他的端口流量夠不夠。我們放的流量是肯定夠的，比如他安裝的是1M的，那他的賬戶我們識(shí)別成就是1M的流量。如果經(jīng)過(guò)我們的調(diào)試還是不能解決問(wèn)題，那么我們一般都是反饋到站里，由站里的人跟客戶約定時(shí)間上門進(jìn)行服務(wù)，檢查是不是客戶的設(shè)備、線路問(wèn)題等硬件方面的問(wèn)題，也可能就是客戶的單機(jī)問(wèn)題，這個(gè)都有可能。”

人為原因：破壞通信線路 公安機(jī)關(guān)調(diào)查

針對(duì)于3、4月份網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢的問(wèn)題，楊先生還表示，也存在人為破壞的原因：“最近這個(gè)情況好了一些，前一陣公安機(jī)關(guān)的力度比較大，已經(jīng)逮到兩撥破壞通信線路的可疑人物，這件事情還在調(diào)查當(dāng)中。”

同時(shí)信通寬帶工作人員也增派工作人員進(jìn)行蹲守：“不止是公安機(jī)關(guān)，我們公司也在派員工做一些頻發(fā)地段的蹲守工作。”同時(shí)楊先生也表示，信通寬帶會(huì)盡最大力量，保障市民的網(wǎng)絡(luò)通暢。

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導(dǎo)讀：網(wǎng)速檢查實(shí)戰(zhàn)：影響網(wǎng)速變慢的原因

知識(shí)擴(kuò)充

信通寬帶

天津信通寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，成立于2007年。是在天津市工商行政管理局注冊(cè)的法人獨(dú)資有限責(zé)任公司，以社區(qū)寬帶接入為主要業(yè)務(wù)的綜合信息通信駐地服務(wù)商。信通寬帶，在天津率先以目前最先進(jìn)的光纖入戶技術(shù)（FTTH）作為社區(qū)寬帶接入手段，并積極為實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而努力。

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天津電信免費(fèi)提速至4M 聯(lián)通廣電提速計(jì)劃已出臺(tái)

2011年11月就曾報(bào)道，天津電信寬帶明年網(wǎng)速將普遍達(dá)到20M。

天津電信2012年將投資1.5億用于城市光纖寬帶改造，大幅提升用戶接入帶寬，目前已經(jīng)完成對(duì)2M以下寬帶用戶免費(fèi)提速，預(yù)計(jì)到2012年底，全市寬帶普遍達(dá)到20M以上接入能力。

看來(lái)這個(gè)消息是真，近日得到了證實(shí)。

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