伴隨著對信息化要求的不斷提升，相信多數單位都會架設自己的Web服務器，來在Internet網絡中發布信息、宣傳自我。為了保證任何一位上網用戶都能順暢地訪問到Web服務器中的內容，網絡管理員在正式發布Web信息之前往往需要設置一下IIS服務器，以便確保單位的Web網站可以始終如一地穩定運行。然而很多時候，我們都會遇到Web服務器訪問失敗的故障現象，面對Web服務器故障，我們往往會表現得手忙腳亂，根本不知道該從何處著手，來解決這些Web服務器故障。其實，造成Web服務器故障的因素有很多，我們需要對此進行逐一排查，才能高效解決對應的Web服務器故障現象。

Web服務器故障現象

為了充分展示單位的形象，擴大單位的知名度，單位領導要求網絡管理員，立即拿出方案，組建有個性化特色的Web站點，不僅確保單位內部的員工可以通過內網正常訪問Web站點，同時還要保證外網用戶也能快速地訪問到本單位的站點內容。依照領導指示精神，網絡管理員立即行動，挑選了一臺運行性能非常高效的計算機作為服務器系統，并在其中安裝、配置了Windows Server 2003系統，同時利用該系統自帶的IIS組件架設了Web服務器;為了提高Web站點的訪問速度，網絡管理員特地將Web站點所在的計算機直接連到單位千兆核心交換機上，同時將目標主機的IP地址設置成與單位普通員工所用計算機處于相同網段的地址。剛開始的時候，無論是內網用戶，還是外網用戶，所有用戶都能正常地訪問單位的Web站點。

可是，沒有多長時間，單位內網用戶在訪問Web站點時，就遇到了訪問失敗的Web服務器故障，具體表現為無論從哪一臺客戶端系統出發，使用內網地址訪問單位的目標站點時，系統屏幕上都會彈出身份驗證對話框，要求單位員工必須輸入訪問賬號與密碼，可是當網絡管理員嘗試以Web站點的系統管理員身份進行登錄操作時，發現始終登錄不進去;更讓人感覺到不可理解的是，網絡管理員趕到Web服務器現場，查看其安全配置時，發現目標Web站點根本就沒有啟用登錄驗證設置，那身份驗證對話框究竟是怎么彈出來的呢?

Web服務器故障排查

由于造成這類Web服務器故障的因素比較多，我們必須要對各種可能因素進行依次排查，才能找到具體的Web服務器故障原因，并對癥下藥采取針對性措施來快速解決故障現象：

1、檢查安全登錄設置

考慮到在訪問目標Web站點的時候，系統彈出了身份驗證對話框，這就意味著目標Web站點可能在安全登錄方面沒有配置正確，造成了用戶訪問Web內容時必須要輸入訪問賬號。依照這樣的分析思路，網絡管理員準備先檢查一下Web服務器的安全登錄配置參數，看看其中的設置是否正確;想到做到，網絡管理員立即來到目標Web主機現場，以特權賬號登錄其中，并依次單擊“開始”/“設置”/“控制面板”選項，從彈出的系統控制面板窗口中，找到“管理工具”功能圖標，并用鼠標雙擊該圖標選項，進入對應系統的管理工具列表窗口;接著再用鼠標雙擊IIS功能圖標，彈出對應系統的IIS主控臺窗口，從該窗口的左側列表區域，找到目標Web站點所在的計算機名稱，并用鼠標右鍵單擊該計算機名稱，從彈出的右鍵菜單中執行“屬性”命令，彈出目標Web主機的屬性設置窗口;在該屬性設置窗口中點選“目錄安全性”選項卡，打開目錄安全性選項設置頁面;下面，在該設置頁面的“身份驗證和訪問控制”設置項右邊，單擊“編輯”按鈕，進入身份驗證和訪問控制設置對話框，網絡管理員發現其中的“匿名訪問”、“集成Windows驗證”等選項都處于選中狀態，于是他嘗試著將這些參數選項取消選中，之后重新從內網的一臺計算機中進行Web訪問，可是相同的故障現象仍然存在;于是，網絡管理員再次選中了“匿名訪問”、“集成Windows驗證”等選項，可是讓他感覺非常失望的是，上面兩個選項無論是選中還是沒有選中，好像故障現象都存在，這就說明目標Web主機的安全登錄設置與上面的故障現象并沒有什么關系。

2、檢查目錄訪問權限

會不會是目標Web站點所指向的主目錄，對普通用戶的訪問權限進行了限制呢?聯想到在搭建FTP站點時，如果不對FTP站點的主目錄開放用戶訪問權限的話，那么普通用戶是無法通過IE瀏覽器登錄進入FTP站點的;為此，網絡管理員立即打開目標Web站點的系統資源管理器窗口，從中找到對應的主目錄，用鼠標右鍵單擊該主目錄，從彈出的快捷菜單中執行“屬性”命令，打開對應主目錄的屬性設置對話框;點選其中的“安全”選項卡，網絡管理員看到其中并沒有everyone賬號的訪問權限，難道是沒有對everyone賬號進行授權，造成了Web服務器訪問失敗的故障現象?為了驗證這樣的猜測是否正確，網絡管理員立即單擊安全選項設置頁面中的“添加”按鈕，將everyone賬號添加到賬號列表中來，同時為該賬號設置了合適的訪問權限，最后單擊“確定”按鈕執行設置保存操作，原以為這樣的設置操作可以解決問題了，不過網絡管理員再次嘗試從普通客戶端系統進行Web站點的訪問操作時，發現還是無法成功，很明顯造成上述故障現象的因素可能不是目錄訪問權限。

3、檢查上網連接設置

既然登錄設置以及權限設置，都影響不了Web服務器訪問失敗的故障現象，那問題可能出在其他地方。考慮到單位的Web服務器自從搭建成功后，網絡管理員很少去改動它，那么服務器自身出現問題的可能性比較小，于是網絡管理員決定從普通客戶端的網絡連接設置著手，看看是否是客戶端自身原因引起的。

網絡管理員擔心局域網中可能存在ARP病毒，造成了普通客戶端系統訪問目標Web站點時，上網數據包被強行轉發到其他的主機上了，于是他立即登錄進入單位局域網的核心交換機后臺系統，并利用系統自帶的診斷命令，對內網中每一個上網端口進行了掃描、診斷，結果發現所有上網端口的工作狀態都是正常的，而且內網網絡中也不存在由ARP病毒引起的地址沖突現象，這說明內網網絡中不存在ARP病毒。

接著網絡管理員又對幾臺普通客戶端系統的網絡線纜連通性進行了測試，發現它們的狀態也是正常的，并且從客戶端系統中執行ping命令，來測試目標Web站點IP地址的連通性時，也是正常的，這說明普通客戶端系統是可以正常訪問目標Web站點的。

后來，網絡管理員擔心客戶端系統采用了代理局域網方式上網，因為采用這種方式訪問目標Web站點時，需要先輸入代理服務器的登錄賬號與密碼，難道我們在進行Web站點訪問操作時，系統屏幕彈出的身份驗證對話框，是針對代理服務器的?為了排除這種因素，網絡管理員立即打開客戶端系統的IE瀏覽器窗口，依次單擊其中的“工具”/“Internet選項”，打開Internet選項設置對話框，單擊其中的“連接”標簽，并在對應標簽設置頁面中，網絡管理員發現本地客戶端系統并沒有啟用代理服務器設置，這說明Web服務器訪問失敗的故障與客戶端系統的上網連接設置沒有任何關系。

4、檢查授權模式配置

在排除了客戶端系統的自身因素后，網絡管理員再次將目光聚焦到Web服務器身上。經過上網咨詢相關問題，網絡管理員估計Windows Server 2003服務器系統的授權模式可能被意外修改，因為服務器授權模式要是設置不當時，很可能出現用戶無論輸入什么登錄賬號都無效的故障現象。想到做到，網絡管理員立即登錄進入Web服務器系統，依次單擊“開始”/“設置”/“控制面板”命令，在彈出的控制面板窗口中雙擊“授權”圖標，彈出授權模式配置窗口，在這里網絡管理員發現目標Web站點當前使用的是“每服務器”授權模式;為了判斷該參數是否對Web訪問有影響，網絡管理員將授權模式修改為了“每設備或用戶”選項，并且重新啟動了一下Web服務器系統，然而這樣的調整也沒有取得任何效果，看來授權模式配置也對Web訪問操作沒有直接的影響。

5、檢查其他Web服務

經過上述排查，網絡管理員確認Web服務器以及客戶端系統自身狀態都是正常的，單位內網的線路也是正常的，那為什么客戶端系統偏偏會在訪問單位Web站點時，彈出身份驗證對話框，并且無論輸入什么用戶賬號都沒有用呢?經過仔細分析，網絡管理員估計局域網中可能同時存在其他的Web服務，而其他Web服務恰好又搶用了單位Web服務器的站點地址，最后造成了單位員工在進行Web訪問時，實際上是訪問了其他一個沒有經過正確配置的Web站點。

正當網絡管理員準備排查局域網中究竟是否存在其他的Web服務時，一個故障電話突然打了進來，說單位新買的打印機突然無法正常網絡打印了，那么這個故障會不會與Web服務器訪問失敗現象有什么必然的聯系呢?想到這一點，網絡管理員立即趕到網絡打印機現場，登錄進入該設備的后臺管理頁面，檢查其配置參數時，發現該設備的日志頁面提示說存在地址沖突現象，仔細一看，網絡管理員發現那個沖突的地址竟然就是單位Web站點的地址，難道我們從內網客戶端系統訪問目標站點時，訪問的卻是打印機后臺管理系統?既然存在地址沖突現象，網絡管理員立即動手為網絡打印機重新分配了一個地址，之后他再次對目標Web站點進行了訪問操作，這一次很順利地打開了對應站點內容，顯然Web服務器故障現象已經被成功解決了。

Web服務器故障總結

經過更深入地檢查，網絡管理員發現打印機設備默認運行了Web服務，那樣一來打印用戶就能通過Web方式對打印設備進行遠程管理;而在默認狀態下網絡打印機沒有啟用匿名訪問功能，如此一來當網絡打印機使用了單位Web站點的IP地址時，上網用戶其實訪問的就是打印機后臺管理頁面，而該頁面是需要進行身份驗證的，這也是普通用戶為什么訪問目標站點時會彈出身份驗證對話框的原因了，而網絡管理員由于沒有輸入網絡打印機授權的用戶賬戶，才會出現無論輸入什么用戶賬號也不能成功登錄的現象了。此次Web服務器故障的元兇就是這個原因。

回顧上面的Web服務器故障排除過程，我們發現此次的Web服務器故障排查其實很簡單，如果我們能夠及時注意到局域網中新增加了網絡打印機的話，那么在進行故障排查時我們或許就能注意到該變化會對Web服務器故障造成影響了。為此，我們日后在排查網絡故障之前，應該先觀察網絡環境中是否存在變化，如果有變化的話，再對該變化展開針對性思考與聯想，那樣的話故障解決起來就不會繞彎子了。