電信 ITV(網(wǎng)絡(luò)視訊)業(yè)務(wù)常見用戶故障處理方法

2020-07-24 18:54:17

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供稿：網(wǎng)友

一、開機后如果提示“非常抱歉，本地網(wǎng)絡(luò)未連接，請檢查網(wǎng)線或ADSL MODEM狀態(tài)”。說明機頂盒網(wǎng)絡(luò)連接有問題；
檢查方法：
u 拔掉機頂盒網(wǎng)線，接入PC，通過上網(wǎng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常；
u 如果PC無法上網(wǎng)，則需要檢查你家連接的網(wǎng)線或ADSL MODEM是否正常，如果自己檢查不了，則需要求助于寬帶廠家上門進行解決；
u 如果PC可以上網(wǎng)，則檢查網(wǎng)線是否連接到機頂盒的WAN口；再查看WAN口指示燈是否為左燈常亮和右燈有規(guī)律閃動；否則機頂盒可能網(wǎng)口有問題，需要返修；
二、開機后如果提示“非常抱歉，PPPOE撥號超時！請稍后再試或撥打客戶服務(wù)熱線！重連請按“確定”，設(shè)置請按“取消””；說明機頂盒采用PPPOE撥號不成功；
檢查方法：
u 首先把網(wǎng)線接入PC，用PC撥號檢查PPPOE撥號是否正常；如果PC撥號不正常，則需要檢查你家MODEM是否正常或撥打?qū)拵Э蛻舴?wù)熱線；如果PC撥號正常，請把網(wǎng)線接入到機頂盒WAN口；
u 按“取消”后進入“系統(tǒng)設(shè)置”中，按遙控器“OK”鍵，輸入密碼“6321”，選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢查，接入方式是否為PPPOE，再檢查用戶名和密碼輸入是否正確；
三、開機后如果提示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗！請稍后再試或撥打客戶服務(wù)熱線！重連請按“確定”，設(shè)置請按“取消””；
檢查方法：
u 首先按“取消”后進入“系統(tǒng)設(shè)置”，按遙控器上“OK”輸入密碼“6321”，選擇“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，檢查連接方式與家庭網(wǎng)絡(luò)方式是否一致，如果不一致，請將連接方式選擇與家庭網(wǎng)絡(luò)方式一致；
u 把網(wǎng)線接入PC，檢查PC上網(wǎng)是否正常，如果PC上網(wǎng)不正常，請檢查網(wǎng)絡(luò)或撥打?qū)拵Э蛻舴?wù)熱線；四、開機后彈出用戶認證界面，提示“密碼錯誤”；請再次輸入正確的業(yè)務(wù)用戶名和密碼；否則需要撥打客戶服務(wù)熱線確認業(yè)務(wù)用戶名和密碼是否正確；
五、開機后如果彈出“非常抱歉。EPG系統(tǒng)無響應(yīng)！請確認是否正確配置后再試或撥打客戶服務(wù)熱線！重連請按“確認”，設(shè)置請按“取消””；說明EPG連接出現(xiàn)問題；
檢查問題方法：
u 首先用PC登陸EPG，如果PC也無法登陸EPG，再ping EPG的IP地址，看是否可以PING通，如果可以Ping通EPG地址，但PC無法登陸EPG，則需要撥打客戶服務(wù)熱線尋求支持；
u 如果PC可以登陸EPG，請檢查機頂盒“主頁地址”是否為http://221.231.144.4:8080/iptvepg/;
六、如果機頂盒可以正常登陸到EPG，進行播放節(jié)目時，出現(xiàn)有的節(jié)目不能播放，或遙控器上有的按鍵無響應(yīng)；
檢查方法：
u 按“系統(tǒng)”鍵進入“系統(tǒng)設(shè)置”，選擇“軟件信息”查看kernel:V102079；如果軟件版本小于V102079，說明軟件版本太低，需要升級軟件版本；
u 按“系統(tǒng)”鍵進入“系統(tǒng)設(shè)置”，選擇“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，再選“更新服務(wù)器地址”，檢查是否為http://221.231.144.27/b600;
七、遙控器不能遙控機頂盒請檢查：遙控器是否已裝入了兩節(jié)“AAA”（七號）電池；確保電池極性與機項盒電池盒內(nèi)極性一致；確定電池是否還有電，如長期不使用遙控器需將電池取出，以免電池漏液或電量減小；遙控器采用紅外線通訊方式，使用時，需要對準機頂盒主機前面板上的傳感區(qū)，且傳感區(qū)前不能有障礙物
八、機頂盒開機無顯示按機頂盒開機按鈕后，如果是機頂盒電源指示燈不亮，請檢查是接220V交流電源。如電源沒有問題，請返回中興通訊更換需新機頂盒；如果是不能看到機頂盒的啟動頁面，請檢查視頻線是否連接，對于有多個AV輸入的電視機，檢查當前是否切換到正確的AV端口
九、不能點播節(jié)目
u 節(jié)目源已經(jīng)不存在，該節(jié)目的源文件已經(jīng)不在節(jié)目服務(wù)器上或源文件存放路徑有變化；
u 該節(jié)目所在的節(jié)目服務(wù)器服務(wù)停止，需在服務(wù)器上重啟服務(wù)；
u 機頂盒的PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目；
u 點播節(jié)目本身根據(jù)ip網(wǎng)段限制，該限制屬系統(tǒng)限制，只對特定公網(wǎng)網(wǎng)段的申請服務(wù)響應(yīng)。
十、點播沒有聲音
u 請檢查2根音頻線是否連接正常；
u 是否按了遙控器的靜音鍵；
u 電視是否設(shè)成靜音模式或音量調(diào)至很小值；
u 按遙控器的音量調(diào)節(jié)按鈕，調(diào)節(jié)至較大值；
u 重新點播節(jié)目。
十一、節(jié)目播放效果差
u 大部分情況和帶寬有關(guān)，需要確認網(wǎng)絡(luò)帶寬足夠
u 和節(jié)目源本身有關(guān)国产激情自拍_国产9色视频_丁香花在线电影小说观看 _久久久久国产精品嫩草影院