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　　網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)慢或性能差
　　首先，要確定一下是否是與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)有關(guān)的故障，是一個工作站的問題還是一個服務(wù)器或是服務(wù)的問題。從其它工作站去訪問同樣的服務(wù)器或服務(wù)，并詢問本段網(wǎng)絡(luò)或其它網(wǎng)段上的用戶，如果問題不是與介質(zhì)有關(guān)的，要確定問題是否是軟件有關(guān)，檢查網(wǎng)絡(luò)利用率和軟件錯誤來查找性能差的網(wǎng)絡(luò)問題。
　　運行諸如網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計這樣的測試，看一下是否有高流量和不正常的高碰撞存在，在增加背景流量后再運行一下這些測試。如果發(fā)現(xiàn)碰撞和PCF錯隨著流量的增加而增多話，你就應(yīng)運行電纜測試來檢查工作站的連接性。

　　碰撞問題
　　如果碰撞較多，要算一下有多帶寬被碰撞損失了。把本地和遠(yuǎn)端碰撞的損失都加起來，如果平均碰撞的值大于5―10％，就要進行進一步的故障查找。同樣要檢查一下碰撞是否是突發(fā)的，也就是說碰撞明顯地增多不是因為流量明顯增大引起的，如果是這樣就意味著某處的物理層出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問題。在碰撞與流量之間應(yīng)是有一定的關(guān)系的。這種關(guān)系應(yīng)當(dāng)在做網(wǎng)絡(luò)參照基準(zhǔn)測試時收集到。如果碰撞始終是比較多的（但仍是可以接受），可能是太多站點同時在參與發(fā)送，或者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)做一些優(yōu)化使近距離的站點分在一起。過多的碰撞最常見是與介質(zhì)有關(guān)的故障導(dǎo)致的。比如：不正確的端接，特性阻抗不連續(xù)（壞接點、殘留支纜、殘破線纜）等和壞網(wǎng)卡。

　　過載網(wǎng)段
　　如果利用率很高（持續(xù)峰值超過60％）而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10％），那么網(wǎng)絡(luò)就飽和了。這時就應(yīng)該增加網(wǎng)段或用路由器把網(wǎng)段分成較小的可以支持正常流量的網(wǎng)段。

　　硬件故障
　　如果出現(xiàn)幀錯誤，利用專業(yè)儀表可以找出錯誤幀的來源。此后的工作就是在Hub口、網(wǎng)卡和電纜中隔離出特定的故障，如果故障是間歇性的，就替換掉有懷疑的網(wǎng)卡。檢查一下服務(wù)器／服務(wù)是否接在廣域網(wǎng)路由器的遠(yuǎn)端。如果是這樣，就用Ping測試來測一下響應(yīng)時間并與基準(zhǔn)測試比較一下。為了保證沒丟失幀的情況就要連續(xù)運行多次的Ping測試，檢查測試請求包與響應(yīng)包是否相等。如果不相等，遠(yuǎn)端的介質(zhì)或互連設(shè)備（網(wǎng)橋、路由器等）就有可能是容量問題或有故障。丟幀也是電纜故障之一。比如：UTP布線中的線對串繞和同軸纜由線的環(huán)地故障。如果懷疑有丟幀就進行電纜測試。測試接在反應(yīng)慢的工作站的電纜，也要測一下服務(wù)器方向的電纜。

　　軟件故障
　　運行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計測試，如果是高流量，低碰撞，而且有一點錯誤幀，就先確定發(fā)出錯誤幀的站點。也可以由繁忙站點測試來找出有問題的站點。到該站點現(xiàn)場來查看該用戶在做什么。要問明在非高峰時間用戶在干什么或把這個用戶移到其它網(wǎng)段上，以改善本網(wǎng)段上的其它用戶工作情況。如果利用率、碰撞、錯誤幀都低，要詢問抱怨網(wǎng)絡(luò)性能不好的用戶是使用哪個服務(wù)器和哪個應(yīng)用軟件。檢查該服務(wù)器是否處在高負(fù)載狀況下，它和網(wǎng)絡(luò)的利用率是不同的概念。要找到使用這個服務(wù)器資源最多的用戶，這可以用服務(wù)器上的用戶監(jiān)測功能或協(xié)議分析儀來完成。

　　無論是網(wǎng)絡(luò)流量高或低時發(fā)生的問題，如果是碰撞很少而且是沒有幀錯誤，這類問題多出自應(yīng)用軟件或與文件服務(wù)器有關(guān)。服務(wù)器可能是Cache設(shè)置的太小，保留的緩沖不足，服務(wù)器內(nèi)存不夠，服務(wù)器硬盤所余空間有限，8－bit網(wǎng)卡等等，這也可能是另一類軟件問題，他們可能造成不正常的“網(wǎng)絡(luò)磁盤請求”，這時有必要將某一應(yīng)用移到另一個服務(wù)器上，要么升級現(xiàn)有的服務(wù)器，要么再加入一個新的服務(wù)器。

　　網(wǎng)絡(luò)故障可能是很復(fù)雜的，很多問題會導(dǎo)致同樣的故障表現(xiàn)不同。查找故障的基本方法是二分法。為了有效地解決故障，我們需要有網(wǎng)絡(luò)的文檔。了解在網(wǎng)絡(luò)正常工作時的參數(shù)，要裝備合理的工具以幫助我們找出網(wǎng)絡(luò)的故障。從上述的兩大類故障中可以看出，網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅需要網(wǎng)絡(luò)的幀監(jiān)測工具，也要有主動測試硬件和功能的能力，方便地找出網(wǎng)絡(luò)中最常見故障的地址。