網(wǎng)絡(luò)故障是在所難免的，重要的是應(yīng)快速隔離和排除故障。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)該配備相應(yīng)的工具和相應(yīng)的知識(shí)，以便及時(shí)、有效的找到和解決問(wèn)題。本文討論了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和工程師經(jīng)常遇到的十個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。先分析問(wèn)題，然后討論使用何種工具來(lái)幫助查找和進(jìn)行故障隔離。旨在起一個(gè)拋磚引玉的作用。

　　問(wèn)題1:逮捕物理層的濫用者

　　用戶(hù)抱怨-不能登陸或時(shí)斷時(shí)續(xù)

　　-癥狀-只影響一個(gè)工作站，而該站原先沒(méi)有問(wèn)題

　　-查找問(wèn)題：

　　電纜終端鏈路太長(zhǎng)。用戶(hù)每天都移動(dòng)，彎曲，連接和切斷網(wǎng)絡(luò)終端(尤其時(shí)膝上型筆記本電腦)。廉價(jià)的電纜測(cè)試儀就能檢查這種問(wèn)題。在你能確切地說(shuō)是電纜的問(wèn)題之前，通常首先考慮不是電纜的問(wèn)題。這需要使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具來(lái)證明本地網(wǎng)段的健康狀況是否良好，集線器端口功能是否正常，網(wǎng)卡及其驅(qū)動(dòng)程序工作是否良好。最后，檢查網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備是否有問(wèn)題。只有此時(shí)，你才會(huì)知道為了孤立有問(wèn)題的終端，斷開(kāi)的連接器或是接地回路等問(wèn)題該從何處著手測(cè)試電纜。在銅軸線網(wǎng)絡(luò)中，搜尋在同軸“T型頭”和網(wǎng)卡之間的斷頭，在UTP網(wǎng)絡(luò)中，連續(xù)運(yùn)行儀器圖測(cè)試功能，不斷扭動(dòng)終端以識(shí)別接觸不良或短路。

　　-解決問(wèn)題：

　　更換工作站連接電纜，更換損壞的連接器，或者必要的話停止使用水平電纜。再次全面檢查處理過(guò)的電纜。

　　問(wèn)題2：快速以太網(wǎng)比升級(jí)前的以太網(wǎng)還慢

　　用戶(hù)抱怨-10Mbps的以太網(wǎng)速度慢，升級(jí)為100Mbps快速以太網(wǎng)后甚至不能連接上網(wǎng)。

　　-癥狀-影響新工作站或升級(jí)的工作站連接上網(wǎng)。

　　-查找問(wèn)題：

　　對(duì)于UTP5類(lèi)非屏蔽雙絞線，用電纜測(cè)試儀測(cè)試其是否符合對(duì)應(yīng)100Mbps傳輸速率的EIA/TIA-TSB67標(biāo)準(zhǔn)。某些在10Mbps以太網(wǎng)工作正常的電纜鏈路因?yàn)榻舜當(dāng)_太大在100Mbps以太網(wǎng)就不能正常工作。信號(hào)耦合到鄰近線對(duì)引起高頻信號(hào)傳輸失敗。將UTP的線對(duì)分開(kāi)甚至?xí)咕W(wǎng)絡(luò)在達(dá)到一定流量時(shí)癱瘓。

　　-解決問(wèn)題：

　　更換或停用不能連接的鏈路，故障清除后再全部測(cè)試處置過(guò)的鏈路。

　　問(wèn)題3:無(wú)效的看門(mén)狗

　　-用戶(hù)抱怨-不能連接Novell網(wǎng)絡(luò)的Netware遠(yuǎn)程服務(wù)器

　　-癥狀-影響本網(wǎng)段內(nèi)與服務(wù)器相連的所有工作站

　　-查找問(wèn)題：

　　檢查網(wǎng)段的健康狀況，注意觀察其利用率，碰撞，錯(cuò)誤幀和廣播幀水平。此時(shí)可觀察到大量的碰撞或錯(cuò)誤幀，該碰撞或錯(cuò)誤幀可引起客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器之間“Hello”幀出現(xiàn)延遲。在某一指定的服務(wù)器所在的遠(yuǎn)端網(wǎng)段重復(fù)此測(cè)試。如果兩個(gè)網(wǎng)段都出現(xiàn)空白，用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀向路由器中的SNMP代理查詢(xún)，檢查兩個(gè)網(wǎng)段之間的路由表。確定該路徑不存在擁擠問(wèn)題。為了有效地使用資源，在看門(mén)狗允許的時(shí)間內(nèi)如果客戶(hù)機(jī)對(duì)“Hello”幀無(wú)反應(yīng)，則Novell服務(wù)器會(huì)將該客戶(hù)機(jī)注銷(xiāo)。

　　-解決問(wèn)題：

　　簡(jiǎn)便地方法時(shí)改變看門(mén)狗時(shí)延地參數(shù)，將Novell服務(wù)器中的該參數(shù)改大。如果情況有所改善，則可確定為引起幀丟失的原因，糾正看門(mén)狗延時(shí)幀計(jì)時(shí)器的參數(shù)。

　　問(wèn)題4:芻菊鏈效應(yīng)

　　-用戶(hù)抱怨-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變慢

　　-癥狀-影響某個(gè)以太網(wǎng)段的所有用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(訪問(wèn)服務(wù)器)變慢，但與所連接的某的服務(wù)器無(wú)關(guān)。

　　-查找問(wèn)題：

　　在高峰時(shí)段將網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀連入集線器，運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)健康狀況測(cè)試。此時(shí)將會(huì)觀察到大量錯(cuò)誤幀。在10BASE-2網(wǎng)絡(luò)中，錯(cuò)誤幀的類(lèi)型歸類(lèi)為“延遲碰撞”。在10BASE-T網(wǎng)絡(luò)中幀錯(cuò)誤的類(lèi)型歸類(lèi)為典型的幀校念序列錯(cuò)誤(FCS錯(cuò)誤)，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的增長(zhǎng)，新增加的集線器通常與原來(lái)的集線器形成效應(yīng)。

　　-解決問(wèn)題：

　　統(tǒng)計(jì)一下任意兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間經(jīng)過(guò)的中繼器的數(shù)量。在10Mbps以太網(wǎng)中不應(yīng)超過(guò)4個(gè)，在100Mbps快速以太網(wǎng)中不應(yīng)超過(guò)2個(gè)。如果數(shù)量超標(biāo)，則按以太網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)修正網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，然后再看錯(cuò)誤幀是否還出現(xiàn)。

　　問(wèn)題5-網(wǎng)絡(luò)管理者的報(bào)應(yīng)

　　-用戶(hù)抱怨-一個(gè)工作站間隙性出錯(cuò)，不能登陸或者不能訪問(wèn)遠(yuǎn)端服務(wù)器

　　-癥狀-只影響一個(gè)工作站，通常在增加、移動(dòng)、變更工作站后出現(xiàn)此問(wèn)題

　　-查找問(wèn)題：

　　先排除用戶(hù)是否有帳戶(hù)和安全設(shè)置方面的潛在問(wèn)題。讓用戶(hù)登陸并且試圖從另一個(gè)工作站重復(fù)這一操作。如果成功，則可以用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀從用戶(hù)端到服務(wù)器之間的鏈路狀況。然后測(cè)試網(wǎng)卡，檢測(cè)硬件和驅(qū)動(dòng)程序的功能和狀況。如果沒(méi)有問(wèn)題則檢查IP設(shè)置，確定用戶(hù)的IP地址是否有效或者是否有重復(fù)的IP地址。確定本網(wǎng)段的子網(wǎng)掩碼和路由器默認(rèn)地址是否正確，DNS服務(wù)器(如果有)地址是否專(zhuān)用。如果一個(gè)新工作站的IP地址與打印服務(wù)器的 IP地址設(shè)置重復(fù)，將會(huì)把每個(gè)人的打印工作指向該新客戶(hù)機(jī)。

　　-解決問(wèn)題：

　　改為合適的設(shè)置，然后重啟工作站

　　問(wèn)題6：光纖錯(cuò)覺(jué)

　　-用戶(hù)抱怨-整個(gè)網(wǎng)絡(luò)變慢

　　-癥狀-影響所有連接到網(wǎng)段上的工作站

　　-查找問(wèn)題：

　　在正常的網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)段，將網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀連接到集線器，在光纖連接的兩端產(chǎn)生流量，測(cè)試健康狀況。在某一時(shí)刻斷開(kāi)或接上光纖，每當(dāng)光纖連入網(wǎng)段時(shí)，就會(huì)觀察到大量的錯(cuò)誤幀。劣質(zhì)的光纖鏈路連接會(huì)在其附屬的網(wǎng)段中產(chǎn)生大量垃圾幀，迫使工作站重發(fā)幀，網(wǎng)絡(luò)速度變慢。

　　-解決問(wèn)題：

　　清潔或重新安裝好光纖連接器，復(fù)位所有的連接器，再次檢查網(wǎng)絡(luò)健康狀況，此時(shí)應(yīng)該只有少量的錯(cuò)誤幀。

　　問(wèn)題7：奇怪!難道電纜在夜間受到過(guò)撞擊?

　　-用戶(hù)抱怨-不能連接上網(wǎng)或不能登陸

　　-癥狀-網(wǎng)段上只有一個(gè)工作站能上網(wǎng)

　　-查找問(wèn)題

　　斷開(kāi)工作站的連接電纜，接上網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀，注意從集線器上檢測(cè)不到連接信號(hào)。運(yùn)行電纜測(cè)試，查看從辦公室到配線間之間的電纜是否開(kāi)路。如果不正常，將工具設(shè)置在音頻發(fā)生器位置，從配線間用音頻探測(cè)器查出與辦公室對(duì)應(yīng)的電纜，通常情況下，在配線間有變動(dòng)時(shí)，電纜線索會(huì)受到推擠和碰撞，引起連接器脫落或松動(dòng)。

　　-解決問(wèn)題：

　　重新插好工作站和工作站和集線器之間的電纜連接器，查看連接信號(hào)指示燈是否發(fā)亮，確定用戶(hù)是否能上網(wǎng)。

　　問(wèn)題8:“病人”的心還在跳嗎?

　　-用戶(hù)抱怨-在網(wǎng)絡(luò)繁忙的高峰期訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的速度很慢

　　-癥狀-個(gè)別網(wǎng)段的所有工作站對(duì)不論是本網(wǎng)段的服務(wù)器還是其它網(wǎng)段的服務(wù)器都無(wú)反應(yīng)。

　　-查找問(wèn)題：

　　在高峰時(shí)段將網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀連接到該網(wǎng)段。運(yùn)行該網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)健康測(cè)試，注意網(wǎng)絡(luò)的利用率、碰撞、錯(cuò)誤幀、廣播幀的狀況，此時(shí)可能看到平均碰撞率不正常，觀察到的流量中可能有高達(dá)50%是碰撞幀碎片。這是幀信號(hào)收發(fā)錯(cuò)誤――SQE(Signal quality error)的表現(xiàn)。“心跳”信號(hào)被不經(jīng)意地停留在“博”的位置。

　　-解決問(wèn)題：

　　定位網(wǎng)絡(luò)中每一個(gè)信號(hào)收發(fā)者。檢查SQE開(kāi)關(guān)是否位于“關(guān)”的位置。此信號(hào)用在早期的10BASE-5以太網(wǎng)中，新的以太網(wǎng)設(shè)備已不再使用。

　　問(wèn)題9：可以連接，但不能登陸

　　-用戶(hù)抱怨-不能登陸到欲連接的服務(wù)器

　　-癥狀-問(wèn)題通常在新安裝或重新設(shè)置工作站后出現(xiàn)，但僅限于一個(gè)工作站

　　-查找問(wèn)題：

　　斷開(kāi)工作站連線，接上網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀，執(zhí)行IPXPing或者在取得服務(wù)器列表后來(lái)檢查配置的哪一層的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。注意幀的封裝類(lèi)型(例如802.2)。現(xiàn)在可以測(cè)試網(wǎng)卡，檢查安裝和運(yùn)行程序是否正確。還要注意檢查網(wǎng)卡綁定幀的類(lèi)型(比如802.3)。兩個(gè)幀類(lèi)型要匹配，如果服務(wù)器和工作站運(yùn)行的幀類(lèi)型不同，則不能連接上網(wǎng)。

　　-解決問(wèn)題：

　　用Editor打開(kāi)工作站的NET.CFG,修改其中一行：將FRAME-ETHERNET-802.3改為FRAME-ETHERNET-802.2之后將工作站連接上網(wǎng)，重啟。檢查服務(wù)器連接狀況。

　　問(wèn)題10：莫名其妙得間歇性連接中斷

　　-用戶(hù)抱怨-服務(wù)速度太慢，連接間歇性中斷

　　-癥狀-問(wèn)題僅再一個(gè)網(wǎng)站上出現(xiàn)，與正在訪問(wèn)的代理服務(wù)器無(wú)關(guān)。

　　-查找問(wèn)題：

　　斷開(kāi)網(wǎng)站，接上一個(gè)具有流量發(fā)送(此為診斷過(guò)程的一部分)功能的測(cè)試工具，檢查網(wǎng)絡(luò)的利用率，碰撞和錯(cuò)誤幀水平，確定網(wǎng)絡(luò)是否健康。若儀器檢測(cè)通過(guò)而只是網(wǎng)站時(shí)通時(shí)斷，則表明是典型的物理層故障。進(jìn)行電纜鏈路測(cè)試(包括用戶(hù)連接電纜)，此時(shí)長(zhǎng)度測(cè)試可能顯示電纜超長(zhǎng)(UTP電纜為100米，銅軸電纜為185米)。超過(guò)IEEE規(guī)定的允許長(zhǎng)度，著將會(huì)引起局域網(wǎng)內(nèi)的傳輸信號(hào)嚴(yán)重衰減。

　　-解決問(wèn)題：

　　在鏈路中增加中繼器，使電纜長(zhǎng)度限制在允許的范圍內(nèi)。另一個(gè)辦法就是用光纖代替電纜或銅軸線。

　　總結(jié)：從以上例子可以清楚的看到，為了查找通常的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，配置合適的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具是非常必要的。