寬帶連接錯誤691 (由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：

　　(1)用戶名密碼填寫錯誤

　　(2)如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續(xù)處理;建議重建撥號軟件(如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新)：

　　如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”;

　　如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤691

　　錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現(xiàn)錯誤，(用戶名或密碼輸入錯誤)。2：服務(wù)器無反映，(機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活)。3：電話或?qū)拵У狡谇焚M造成。

　　出現(xiàn)錯誤691的原因

　　1.電信限制了你帳戶使用數(shù)目，比如你這個帳戶可以4個人用，現(xiàn)在4個人在用，你撥號就是錯誤691

　　2.你在用完后沒斷開，至少服務(wù)器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691

　　建議：每次關(guān)機的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開

　　出現(xiàn)錯誤691后不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現(xiàn)這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然后她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然后她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是誰，然后過個幾分鐘她就會找人幫你搞定

　　寬帶連接錯誤691的解決辦法之一

　　解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題

　　工廠的辦公室里有無線路由器，而家里新裝了寬帶，還沒有買路由器，所以只跟哥共用一個ADSL帳號上網(wǎng)，一根網(wǎng)線在兩臺手提之間插來拔去的。但是讓人郁悶的是，插在哥的手提上，都能連接上網(wǎng)絡(luò)，可是插到我這臺手提上總是提示錯誤691：用戶名/密碼錯誤。但是可以確定的是，我絕對沒有把用戶名或者密碼輸錯，讓我在拔號器與機子設(shè)置了好久也不行!!!郁悶......

　　打10000詢問，電信小姐堅持是我輸錯了，不是他們的問題。后來上網(wǎng)搜了一些相關(guān)的文章終于把問題解決了——原來電信把我的ADSL帳號和哥哥的提提網(wǎng)卡綁定了。解決方法如下(部分參考《Win2000/XP下輕松修改網(wǎng)卡MAC地址》一文，作者小超)：

　　1、在大哥的手提機上運行(在“運行”中輸入“cmd”可以調(diào)出命令行)中輸入ipconfig/all命令，查看網(wǎng)絡(luò)配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。

　　2、再進入我的本本中，進入設(shè)備管理器，在網(wǎng)絡(luò)適配器里找到網(wǎng)卡，在網(wǎng)卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址(不區(qū)分大小寫，不要加“-”符號)即可。

　　也許以后大家也會碰到，謹(jǐn)當(dāng)學(xué)習(xí)!!!

　　寬帶連接錯誤623 (找不到電話薄項目)

　　步驟一：是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出

　　(1)防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;

　　步驟二：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：

　　(1)如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;

　　步驟三：在條件具備情況下(有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤)建議刪除及，再重新后：

　　(1)如果故障解決，為“pc硬件問題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;

　　步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告

　　寬帶連接錯誤678 (遠程計算機沒響應(yīng))的處理流程如下：

　　步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。

　　步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出

　　(1)防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;

　　步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：

　　(1)如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;

　　步驟四：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤)建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件：

　　(1)如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續(xù)處理;

　　步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：

　　(1)MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內(nèi)線故障”;

　　(2)如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤645產(chǎn)生原因為撥號軟件文件受損造成(常見于XP系統(tǒng))，處理流程如下：

　　步驟一：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件)，建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)，故障原因為“用戶軟件問題”;。

　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤720現(xiàn)象常見于XP系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：

　　步驟一：建議將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)：

　　(1)如果故障解決，故障原因無

　　(2)如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。

　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤721(遠程計算機沒有響應(yīng))此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進行處理：

　　步驟一：判斷MODEM信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。

　　步驟二：信號燈同步，則為用戶協(xié)議選錯(OA或OE)，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行申告

　　步驟三：信號燈不同步，判斷MODEM后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行申告。

　　步驟四：檢查分離器是否接反。