如何打造實(shí)用網(wǎng)站

2019-11-18 13:45:09

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供稿：網(wǎng)友

　　如何打造實(shí)用網(wǎng)站

　　遨游網(wǎng)絡(luò)世界實(shí)在很簡(jiǎn)單，只要點(diǎn)選藍(lán)色的超級(jí)鏈接就可以了，大家都知道怎么作。既然三歲小孩都會(huì)，那網(wǎng)站的可用性（Web usability）還有什么可討論的呢？
以下這幾點(diǎn)正是我們的答案：
1. 點(diǎn)選連結(jié)很簡(jiǎn)單，但要知道哪些連結(jié) 值得點(diǎn)可不輕易。網(wǎng)頁(yè)上的說(shuō)明經(jīng)常不清不楚的，讓網(wǎng)友如同墜入五里迷霧，不知道應(yīng)該點(diǎn)哪里才對(duì)。
2. 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的技術(shù)五花八門，除了傳統(tǒng)藍(lán)色的超文件連結(jié)標(biāo)示之外，還有java以及動(dòng)態(tài)Html，往往讓使用者更加頭大。
3. 網(wǎng)絡(luò)上的導(dǎo)覽做得很糟糕，使用者結(jié)果會(huì)迷失在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界里，找不到自己想要的網(wǎng)站。
4. 不論是平面或是舊的媒體格式，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容都可以針對(duì)這些需求進(jìn)行最佳化的安排，不過(guò)幾乎沒(méi)有什么網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容能夠滿足上網(wǎng)者在在線閱讀最適化的需求。
5. 電子商務(wù)交易的流程并不輕易讓人了解，而且也不輕易完成。
6. 許多網(wǎng)頁(yè)雖然做得相當(dāng)亮麗，但是金玉其外敗絮其內(nèi)，使用者反而找不到需要的內(nèi)容，也沒(méi)有想要的交易項(xiàng)目。
7. 網(wǎng)友的整體使用體驗(yàn)相當(dāng)不理想，盡管某些個(gè)別項(xiàng)目還算過(guò)得去，但是緩慢的下載過(guò)程往往令人退避三舍。
　此外，以下這一點(diǎn)也在在的說(shuō)明了為何我們需要顧慮到網(wǎng)頁(yè)的可用性：就目前的情況來(lái)說(shuō)，高達(dá)九成的商業(yè)網(wǎng)站都相當(dāng)不實(shí)用。假如你想要找到某些數(shù)據(jù)，那么在一般的網(wǎng)站肯定會(huì)找不到，就算能夠找到，也要經(jīng)過(guò)一番辛勞奮斗。從以往的經(jīng)驗(yàn)可以得知，網(wǎng)站的可用性無(wú)法一蹴可及，除非項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程就非凡注重網(wǎng)站的可用性，否則結(jié)果往往令人失望。
　假如高達(dá)九成的網(wǎng)站可用度都這么差，那么人們?yōu)槭裁催€要上網(wǎng)？簡(jiǎn)單的說(shuō)，剩下來(lái)一成的網(wǎng)站還算不錯(cuò)(甚至于很棒)，網(wǎng)絡(luò)是一種使用者主導(dǎo)的傳播媒介，人們會(huì)去自己想要造訪的網(wǎng)站?也就是說(shuō)使用者大多數(shù)的時(shí)間都是花在好的網(wǎng)站上，并且盡量避免制作粗糙的網(wǎng)站。
　好消息是，既然大多數(shù)的網(wǎng)站都做得不好，那么你只要把網(wǎng)站做得輕易使用，以及滿足使用者的需求，那么必然能夠脫穎而出，吸引龐大的人氣。
提升網(wǎng)站使用性的方法
　在這有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方法，可以提供給各位大幅提升網(wǎng)站的可用性。這些方法往往會(huì)有立竿見(jiàn)影之效，實(shí)施之初就會(huì)有相當(dāng)大程度的改變。接下來(lái)的效果雖然比較不明顯（因?yàn)檎嬲膯?wèn)題在一開(kāi)始就已獲得解決），但是仍然能夠穩(wěn)定的改善網(wǎng)站的可用度。現(xiàn)在網(wǎng)站的可用度至少還可以改善個(gè)20倍，因此就算再努力也不為過(guò)。
　我們應(yīng)該如何衡量網(wǎng)站的可用性呢？各位可以從使用者學(xué)習(xí)網(wǎng)站使用的速度、找到所需數(shù)據(jù)的快慢、以及達(dá)成訂貨之類的任務(wù)需要多久時(shí)間來(lái)衡量。假如業(yè)者能夠把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序的練習(xí)預(yù)算砍掉一半，或是讓客戶加速在網(wǎng)站上交易的時(shí)間，那么其網(wǎng)站的可用性更是加倍。雖然這并不代表業(yè)者能夠拿到兩倍的訂單，但是至少能夠在其它的網(wǎng)站當(dāng)中脫穎而出。
以下是改善網(wǎng)站可用性的步驟：
1. 不管你覺(jué)得舊的網(wǎng)站有多爛，在重新設(shè)計(jì)之前，可以針對(duì)舊版使用者做個(gè)小型的意見(jiàn)調(diào)查，說(shuō)不定舊版網(wǎng)站里還是有些值得保留的特色。調(diào)查當(dāng)中也能夠看出來(lái)以前讓使用者感到窒礙難行的問(wèn)題所在，以及使用者對(duì)于網(wǎng)站錯(cuò)誤的看法，對(duì)此有通盤了解之后，再重新設(shè)計(jì)也會(huì)比較輕易。
2. 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站進(jìn)行比較性的使用者意見(jiàn)調(diào)查。別的公司為了打造網(wǎng)站而耗費(fèi)巨資，透過(guò)使用者意見(jiàn)調(diào)查，你可以效仿他們的優(yōu)點(diǎn)，并且避免犯上和他們同樣的錯(cuò)誤。
3. 針對(duì)使用者進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查（field study），徹底了解他們工作環(huán)境的狀況。這個(gè)步驟對(duì)于專門支持員工或是企業(yè)伙伴的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或是企業(yè)間網(wǎng)站而言尤其重要。你會(huì)發(fā)現(xiàn)到調(diào)查結(jié)果和經(jīng)理人片面告訴你的往往總是會(huì)有些出入。不相信嗎？想想呆伯特吧。
4. 建立幾個(gè)不同的設(shè)計(jì)模型，為了在最短的時(shí)間之內(nèi)測(cè)試各種可能性，這些設(shè)計(jì)應(yīng)該交由不同的團(tuán)隊(duì)來(lái)同步進(jìn)行。并且針對(duì)幾位使用者進(jìn)行調(diào)查，從中找出最適合你的新設(shè)計(jì)。
5. 挑出最適合的設(shè)計(jì)之后，即可進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，先以 HTML 作出幾個(gè)雛型頁(yè)面，即可邀請(qǐng)更多的使用者來(lái)進(jìn)行測(cè)試，找出這個(gè)設(shè)計(jì)的美中不足之處。
6. 假如預(yù)算許可的話，反復(fù)多試幾次：修補(bǔ)從測(cè)試當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)原型之后再進(jìn)行測(cè)試。你每作一次，網(wǎng)站平均的可用性就可以增加38%。追求盡善盡美的過(guò)程是永無(wú)止盡的?r我所有研究過(guò)的個(gè)案，早在達(dá)到完美的使用者接口之前，就已燒光了所有的預(yù)算。
7. 當(dāng)網(wǎng)站建構(gòu)得差不多，已經(jīng)具備要害頁(yè)面以及導(dǎo)航組件時(shí)，可以再做一次最后的測(cè)試，藉以調(diào)整商標(biāo)、找出錯(cuò)誤的訊息、以及調(diào)整互動(dòng)功能的細(xì)項(xiàng)問(wèn)題。雖然在最后的測(cè)試階段已經(jīng)無(wú)法針對(duì)最基本的問(wèn)題進(jìn)行改變，但是依然可以大幅提升網(wǎng)站的可用性。
8. 推出你剛設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站。與其辦個(gè)慶功派對(duì)，你不如花點(diǎn)心思開(kāi)始規(guī)劃下一次改造的設(shè)計(jì)。搜集使用者意見(jiàn)，分析記錄文件，并且搜集其它新設(shè)計(jì)可用性有關(guān)的資料。請(qǐng)記住，網(wǎng)站永遠(yuǎn)有改善的空間，就算是新的設(shè)計(jì)也不過(guò)是下個(gè)設(shè)計(jì)的原型罷了。
使用者測(cè)試
網(wǎng)站可用性的改造工程通常都有使用者測(cè)試這一環(huán)，進(jìn)一步的改造工程則有其它的方法可用，讓我在此大膽的推薦各位參考我寫(xiě)的『網(wǎng)站可用性改造工程』(Usability Engineering)一書(shū)，里頭會(huì)針對(duì)這些方法作更深層的探討。至于消費(fèi)者調(diào)查則會(huì)在接下來(lái)的專題當(dāng)中加以討論。
基本的使用者測(cè)試其實(shí)很簡(jiǎn)單。只要記住三件事件：
1. 測(cè)試的對(duì)象必須具有代表性，能夠反映出你目標(biāo)觀眾的看法。除非是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，你才可以同儕作為測(cè)試對(duì)象，否則不要用你的同事或是任何了解這項(xiàng)項(xiàng)目的人。不過(guò)就算是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也應(yīng)該避免以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員作為測(cè)試對(duì)象。
2. 測(cè)試的時(shí)候，不要只是玩一玩網(wǎng)站接口而已，使用者應(yīng)該實(shí)際執(zhí)行某些工作：網(wǎng)站上到處點(diǎn)一點(diǎn)當(dāng)然很簡(jiǎn)單，真正的考驗(yàn)在于網(wǎng)站是否能夠協(xié)助使用者解決某些特定的問(wèn)題。所測(cè)試的工作也必須具有代表性。
3. 避免出面干涉，讓測(cè)試者自行感受，并且暢所欲言。測(cè)試的目的并非展現(xiàn)你有多聰明，也不是要協(xié)助使用者加速達(dá)成任務(wù)，而是希望從使用者解決問(wèn)題的實(shí)際體驗(yàn)當(dāng)中獲得寶貴的意見(jiàn)。請(qǐng)記住，使用者從家里或是辦公室造訪你的網(wǎng)站時(shí)，可沒(méi)有專家坐在旁邊。你必須知道在實(shí)際狀況下，使用者是如何使用你的網(wǎng)站：這表示測(cè)試者必須自行體驗(yàn)才行。

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