一、開機后如果提示“非常抱歉,本地網絡未連接,請檢查網線或ADSL MODEM狀態(tài)”。 說明機頂盒網絡連接有問題; 檢查方法: u 拔掉機頂盒網線,接入PC,通過上網檢查網絡是否正常; u 如果PC無法上網,則需要檢查你家連接的網線或ADSL MODEM是否正常,如果自己檢查不了,則需要求助于寬帶廠家上門進行解決; u 如果PC可以上網,則檢查網線是否連接到機頂盒的WAN口;再查看WAN口指示燈是否為左燈常亮和右燈有規(guī)律閃動;否則機頂盒可能網口有問題,需要返修; 二、開機后如果提示“非常抱歉,PPPOE撥號超時!請稍后再試或撥打客戶服務熱線!重連請按“確定”,設置請按“取消””; 說明機頂盒采用PPPOE撥號不成功; 檢查方法: u 首先把網線接入PC,用PC撥號檢查PPPOE撥號是否正常;如果PC撥號不正常,則需要檢查你家MODEM是否正?;驌艽驅拵Э蛻舴諢峋€;如果PC撥號正常,請把網線接入到機頂盒WAN口; u 按“取消”后進入“系統(tǒng)設置”中,按遙控器“OK”鍵,輸入密碼“6321”,選擇網絡設置檢查,接入方式是否為PPPOE,再檢查用戶名和密碼輸入是否正確; 三、開機后如果提示“網絡連接失??!請稍后再試或撥打客戶服務熱線!重連請按“確定”,設置請按“取消””; 檢查方法: u 首先按“取消”后進入“系統(tǒng)設置”,按遙控器上“OK”輸入密碼“6321”,選擇“網絡設置”,檢查連接方式與家庭網絡方式是否一致,如果不一致,請將連接方式選擇與家庭網絡方式一致; u 把網線接入PC,檢查PC上網是否正常,如果PC上網不正常,請檢查網絡或撥打寬帶客戶服務熱線; 四、開機后彈出用戶認證界面,提示“密碼錯誤”;請再次輸入正確的業(yè)務用戶名和密碼;否則需要撥打客戶服務熱線確認業(yè)務用戶名和密碼是否正確; 五、開機后如果彈出“非常抱歉。EPG系統(tǒng)無響應!請確認是否正確配置后再試或撥打客戶服務熱線!重連請按“確認”,設置請按“取消””;說明EPG連接出現(xiàn)問題; 檢查問題方法: u 首先用PC登陸EPG,如果PC也無法登陸EPG,再ping EPG的IP地址,看是否可以PING通,如果可以Ping通EPG地址,但PC無法登陸EPG,則需要撥打客戶服務熱線尋求支持; u 如果PC可以登陸EPG,請檢查機頂盒“主頁地址”是否為http://221.231.144.4:8080/iptvepg/; 六、如果機頂盒可以正常登陸到EPG,進行播放節(jié)目時,出現(xiàn)有的節(jié)目不能播放,或遙控器上有的按鍵無響應; 檢查方法: u 按“系統(tǒng)”鍵進入“系統(tǒng)設置”,選擇“軟件信息”查看kernel:V102079;如果軟件版本小于V102079,說明軟件版本太低,需要升級軟件版本; u 按“系統(tǒng)”鍵進入“系統(tǒng)設置”,選擇“網絡設置”,再選“更新服務器地址”,檢查是否為http://221.231.144.27/b600; 七、遙控器不能遙控機頂盒請檢查:遙控器是否已裝入了兩節(jié)“AAA”(七號)電池;確保電池極性與機項盒電池盒內極性一致;確定電池是否還有電,如長期不使用遙控器需將電池取出,以免電池漏液或電量減?。贿b控器采用紅外線通訊方式,使用時,需要對準機頂盒主機前面板上的傳感區(qū),且傳感區(qū)前不能有障礙物 八、機頂盒開機無顯示按機頂盒開機按鈕后,如果是機頂盒電源指示燈不亮,請檢查是接220V交流電源。 如電源沒有問題,請返回中興通訊更換需新機頂盒; 如果是不能看到機頂盒的啟動頁面,請檢查視頻線是否連接,對于有多個AV輸入的電視機,檢查當前是否切換到正確的AV端口 九、不能點播節(jié)目 u 節(jié)目源已經不存在,該節(jié)目的源文件已經不在節(jié)目服務器上或源文件存放路徑有變化; u 該節(jié)目所在的節(jié)目服務器服務停止,需在服務器上重啟服務; u 機頂盒的PPPOE帳號有地域限制,只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目; u 點播節(jié)目本身根據ip網段限制,該限制屬系統(tǒng)限制,只對特定公網網段的申請服務響應。 十、點播沒有聲音 u 請檢查2根音頻線是否連接正常; u 是否按了遙控器的靜音鍵; u 電視是否設成靜音模式或音量調至很小值; u 按遙控器的音量調節(jié)按鈕,調節(jié)至較大值; u 重新點播節(jié)目。 十一、節(jié)目播放效果差 u 大部分情況和帶寬有關,需要確認網絡帶寬足夠 u 和節(jié)目源本身有關――主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的,可以換一個節(jié)目點播試一下。 u 檢查機項盒與電視機的工作制式是否一致。(NTSC或PAL) 注:相關教程知識閱讀請移步到打印機頻道。